Любой покупатель может столкнуться с ситуацией, когда долгожданная покупка оказалась некачественной: техника не работает, одежда имеет скрытый брак, а мебель собрана с изъянами. В таких случаях закон полностью на стороне потребителя, предоставляя ему широкий набор инструментов для защиты своих интересов. Важно знать, что именно вы можете потребовать и к кому обращаться с претензией.
К кому предъявлять требования
Закон дает вам право выбора. Вы можете направить свою претензию:
Продавцу — магазину, где был приобретен товар. Это самый распространенный и удобный вариант, так как продавец находится в непосредственной доступности.
Производителю (изготовителю) товара.
Уполномоченной организации, которая выполняет функции продавца или изготовителя на основании договора с ними (например, официальный импортер или сервисный центр).
Что считается товаром ненадлежащего качества
Это любой товар, имеющий недостатки или существенные нарушения требований к качеству. Под недостатками понимаются не только явные поломки, но и дефекты, которые:
Невозможно устранить в принципе.
Требуют для устранения несоразмерных финансовых или временных затрат.
Проявляются неоднократно после попыток ремонта.
Пять законных прав покупателя
Если вы приобрели некачественный товар и продавец не предупредил вас о его недостатках заранее, вы имеете право по своему выбору потребовать одно из следующих действий:
Бесплатный ремонт или возмещение расходов на него. Вы можете потребовать, чтобы продавец за свой счет устранил недостаток, либо потребовать компенсацию, если вы исправили дефект самостоятельно или обратились для этого к третьим лицам.
Замена на аналогичный товар. Вы можете потребовать замену бракованного изделия на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула.
Замена на похожий товар с перерасчетом цены. Если вас не устраивает замена на идентичную модель, вы можете выбрать товар другой марки или модели. В этом случае будет произведен перерасчет: если новый товар дороже, вам нужно будет доплатить разницу, если дешевле — продавец вернет вам часть денег.
Соразмерное уменьшение покупной цены. Если недостаток не является критичным и вы готовы оставить товар себе, вы можете потребовать скидку, то есть частичный возврат уплаченной суммы.
Полный возврат денег. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар продавцу и получить назад всю уплаченную сумму.
Помимо этого, вы также можете потребовать полного возмещения убытков, которые вы понесли из-за покупки некачественного товара (например, расходы на транспортировку, экспертизу и так далее).
Важные нюансы, которые нужно знать
Товар снят с производства. Если вы потребовали замены товара на аналогичный, но он больше не выпускается или его поставки прекращены, продавец освобождается от обязанности его заменить. Однако это не лишает вас права выбрать любое другое из пяти перечисленных выше требований, например, возврат денег. Доказывать невозможность замены должен продавец.
Покупка уцененного товара. Ваши права ограничены только в том случае, если продавец при продаже письменно или иным задокументированным способом предупредил вас о конкретных недостатках товара. Например, если вы купили холодильник со скидкой из-за вмятины на дверце, вы не сможете предъявить претензию по поводу этой вмятины. Однако если у него сломается компрессор, вы сохраняете все права, так как об этом дефекте вас не предупреждали.
Покупка недвижимости. При приобретении недвижимого имущества (квартиры, дома) с недостатками, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет те же права, за одним исключением: он не может требовать замены объекта на аналогичный.
К кому предъявлять требования
Закон дает вам право выбора. Вы можете направить свою претензию:
Продавцу — магазину, где был приобретен товар. Это самый распространенный и удобный вариант, так как продавец находится в непосредственной доступности.
Производителю (изготовителю) товара.
Уполномоченной организации, которая выполняет функции продавца или изготовителя на основании договора с ними (например, официальный импортер или сервисный центр).
Что считается товаром ненадлежащего качества
Это любой товар, имеющий недостатки или существенные нарушения требований к качеству. Под недостатками понимаются не только явные поломки, но и дефекты, которые:
Невозможно устранить в принципе.
Требуют для устранения несоразмерных финансовых или временных затрат.
Проявляются неоднократно после попыток ремонта.
Пять законных прав покупателя
Если вы приобрели некачественный товар и продавец не предупредил вас о его недостатках заранее, вы имеете право по своему выбору потребовать одно из следующих действий:
Бесплатный ремонт или возмещение расходов на него. Вы можете потребовать, чтобы продавец за свой счет устранил недостаток, либо потребовать компенсацию, если вы исправили дефект самостоятельно или обратились для этого к третьим лицам.
Замена на аналогичный товар. Вы можете потребовать замену бракованного изделия на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула.
Замена на похожий товар с перерасчетом цены. Если вас не устраивает замена на идентичную модель, вы можете выбрать товар другой марки или модели. В этом случае будет произведен перерасчет: если новый товар дороже, вам нужно будет доплатить разницу, если дешевле — продавец вернет вам часть денег.
Соразмерное уменьшение покупной цены. Если недостаток не является критичным и вы готовы оставить товар себе, вы можете потребовать скидку, то есть частичный возврат уплаченной суммы.
Полный возврат денег. Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар продавцу и получить назад всю уплаченную сумму.
Помимо этого, вы также можете потребовать полного возмещения убытков, которые вы понесли из-за покупки некачественного товара (например, расходы на транспортировку, экспертизу и так далее).
Важные нюансы, которые нужно знать
Товар снят с производства. Если вы потребовали замены товара на аналогичный, но он больше не выпускается или его поставки прекращены, продавец освобождается от обязанности его заменить. Однако это не лишает вас права выбрать любое другое из пяти перечисленных выше требований, например, возврат денег. Доказывать невозможность замены должен продавец.
Покупка уцененного товара. Ваши права ограничены только в том случае, если продавец при продаже письменно или иным задокументированным способом предупредил вас о конкретных недостатках товара. Например, если вы купили холодильник со скидкой из-за вмятины на дверце, вы не сможете предъявить претензию по поводу этой вмятины. Однако если у него сломается компрессор, вы сохраняете все права, так как об этом дефекте вас не предупреждали.
Покупка недвижимости. При приобретении недвижимого имущества (квартиры, дома) с недостатками, которые не были оговорены продавцом, покупатель имеет те же права, за одним исключением: он не может требовать замены объекта на аналогичный.
Наш адрес: г. Набережные Челны, ТЦ "Палитра" 6 этаж, офис 28 и 30
Тел: +7 (909) 310-97-82
WhatsApp: https://wa.me/79093109782
Тел: +7 (909) 310-97-82
WhatsApp: https://wa.me/79093109782