Возврат товара по истечении стандартного 14-дневного срока возможен в ряде случаев, которые регулируются российским законодательством о защите прав потребителей. Вот основные моменты, когда вы можете вернуть товар даже спустя две недели после покупки:
1. Некачественный товар
- Обнаружение недостатков:
- Потребитель имеет право вернуть товар, если в течение гарантийного срока или срока годности были обнаружены дефекты или недостатки. Даже по истечении 14 дней, но в пределах гарантийного срока, вы можете предъявить претензию продавцу.
- Существенный недостаток:
- Если товар имеет существенный недостаток, который невозможно устранить, или его устранение требует значительных затрат времени (например, более 30 дней на ремонт), покупатель вправе требовать возврата денег.
2. Нарушение условия договора
- Несоответствие заявленным характеристикам:
- Товар, который не соответствует описанию или заявленным характеристикам, может быть возвращен. Например, если товар не соответствует образцу, заявленным материалам или функциональности.
- Нарушение сроков доставки:
- Если товар был доставлен позже оговоренного срока, покупатель вправе отказаться от него даже после получения.
3. Отказ от выполнения обязательств со стороны продавца
- Безвозвратная задержка с устранением дефектов:
- В случаях, когда производитель или продавец нарушает сроки устранения обнаруженных недостатков или не выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию.
4. Неисправление недостатков после ремонта
- Неоднократные ремонты:
- Если товар неоднократно ремонтировался, но одна и та же проблема возникает снова, это является основанием для возврата товара.
5. Обман со стороны продавца
- Несоответствие заявленных свойств и реальности:
- Если продавец обманул или неправильно проинформировал о свойствах товара, покупатель имеет право на возврат.
Процедура возврата товара
1. Подготовка:
- Сохраните все документы, связанные с покупкой: чеки, квитанции, гарантийный талон. Подготовьте товарный вид продукта, если возможно, для возвращения.
2. Составление заявления:
- Подайте продавцу письменное заявление с описанием причины возврата и требованием возврата средств или замены товара. Укажите все документы, подтверждающие причину возврата.
3. Проверка претензии:
- Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и, если необходимо, провести проверку качества. Это может занять определенное время, но обычно не превышает 20 дней.
4. Юридическая помощь:
- Если продавец отказывается возвращать деньги или заменять товар, вы можете обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей или подать иск в суд.
Понимание и использование этих правовых норм позволяет добиваться справедливости и защиты потребителя.
1. Некачественный товар
- Обнаружение недостатков:
- Потребитель имеет право вернуть товар, если в течение гарантийного срока или срока годности были обнаружены дефекты или недостатки. Даже по истечении 14 дней, но в пределах гарантийного срока, вы можете предъявить претензию продавцу.
- Существенный недостаток:
- Если товар имеет существенный недостаток, который невозможно устранить, или его устранение требует значительных затрат времени (например, более 30 дней на ремонт), покупатель вправе требовать возврата денег.
2. Нарушение условия договора
- Несоответствие заявленным характеристикам:
- Товар, который не соответствует описанию или заявленным характеристикам, может быть возвращен. Например, если товар не соответствует образцу, заявленным материалам или функциональности.
- Нарушение сроков доставки:
- Если товар был доставлен позже оговоренного срока, покупатель вправе отказаться от него даже после получения.
3. Отказ от выполнения обязательств со стороны продавца
- Безвозвратная задержка с устранением дефектов:
- В случаях, когда производитель или продавец нарушает сроки устранения обнаруженных недостатков или не выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию.
4. Неисправление недостатков после ремонта
- Неоднократные ремонты:
- Если товар неоднократно ремонтировался, но одна и та же проблема возникает снова, это является основанием для возврата товара.
5. Обман со стороны продавца
- Несоответствие заявленных свойств и реальности:
- Если продавец обманул или неправильно проинформировал о свойствах товара, покупатель имеет право на возврат.
Процедура возврата товара
1. Подготовка:
- Сохраните все документы, связанные с покупкой: чеки, квитанции, гарантийный талон. Подготовьте товарный вид продукта, если возможно, для возвращения.
2. Составление заявления:
- Подайте продавцу письменное заявление с описанием причины возврата и требованием возврата средств или замены товара. Укажите все документы, подтверждающие причину возврата.
3. Проверка претензии:
- Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и, если необходимо, провести проверку качества. Это может занять определенное время, но обычно не превышает 20 дней.
4. Юридическая помощь:
- Если продавец отказывается возвращать деньги или заменять товар, вы можете обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей или подать иск в суд.
Понимание и использование этих правовых норм позволяет добиваться справедливости и защиты потребителя.
Для записи на бесплатную консультацию переходите по ссылке ниже или звоните:
Наш адрес: г. Набережные Челны, ТЦ "Палитра" 6 этаж, офис 23 и 30
Тел: +7 (909) 310-97-82
WhatsApp: https://wa.me/79093109782
Наш адрес: г. Набережные Челны, ТЦ "Палитра" 6 этаж, офис 23 и 30
Тел: +7 (909) 310-97-82
WhatsApp: https://wa.me/79093109782