Покупка товаров в интернете стала для многих привычным делом. Мы заказываем одежду, технику и даже продукты, а если что-то не подошло — без лишних хлопот оформляем возврат. Однако привычный процесс скоро ждут серьезные изменения. В России готовятся новые правила, которые затронут каждого, кто делает покупки на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Разберемся, к каким нововведениям стоит готовиться.
Главное нововведение: разделение правил для маркетплейсов и магазинов
Ключевое изменение заключается в том, что теперь процедура возврата будет напрямую зависеть от того, как именно вы получили свой заказ. Закон впервые четко разграничивает логистику крупных платформ и доставку от небольших продавцов.
Если вы заказали товар на маркетплейсе (например, Ozon или Wildberries) и получили его через пункт выдачи заказов или курьерскую службу самой платформы, то возврат будет регулироваться специальными правилами для цифровых площадок. Это означает, что маркетплейсы разработают собственные, унифицированные процедуры возврата, которые будут обязательными для всех продавцов, пользующихся их логистической инфраструктурой.
Если же вы сделали заказ в небольшом интернет-магазине, который самостоятельно упаковывает и отправляет вам товар, то правила будут иными. В этом случае вы сможете вернуть покупку любым удобным для вас способом, но, скорее всего, за свой счет. Главной задачей покупателя станет обеспечение сохранности товара при обратной пересылке, так как продавец имеет право не принять поврежденную вещь.
Что это означает для покупателей на практике
Для потребителей новые правила несут как дополнительную защиту, так и повышенную ответственность. С одной стороны, процедура возврата на крупных маркетплейсах станет более стандартизированной и прозрачной. С другой — покупателям придется внимательнее изучать инструкции и четко им следовать.
Возрастает риск того, что при неправильном оформлении возврата (например, неверно выбран пункт или нарушена упаковка) продавец сможет задержать возврат денежных средств или вовсе в нем отказать. Кроме того, расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, скорее всего, будут возлагаться на покупателя.
Новые обязанности продавцов: больше прозрачности
Закон вводит и серьезные требования к продавцам и торговым площадкам. Теперь они будут обязаны предоставлять покупателю исчерпывающую информацию о процедуре возврата еще до момента совершения покупки. Эти инструкции станут неотъемлемой частью договора купли-продажи. Такой подход должен исключить неприятные сюрпризы, когда покупатель узнает о сложных или дорогостоящих условиях возврата уже после оплаты заказа.
Важные вопросы, которые волнуют покупателей
Какие товары по-прежнему нельзя вернуть?
Закон сохраняет список невозвратных товаров надлежащего качества. К ним относятся нижнее белье, ювелирные изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены и некоторые другие категории. Новые правила обязывают продавцов более заметно информировать покупателей о таких товарах.
Кто несет ответственность за повреждение товара при обратной пересылке?
Этот риск во многом ложится на покупателя. При возврате товара необходимо позаботиться о надежной упаковке, которая защитит его от повреждений в пути. Если вещь испортится из-за некачественной упаковки, получить за нее деньги будет проблематично.
Что делать, если продавец незаконно отказывает в возврате?
Если вы выполнили все условия, но магазин или маркетплейс отказывается возвращать деньги, следует обращаться с жалобой в органы по защите прав потребителей. Новые правила призваны усилить защиту покупателей, поэтому привлечь нарушителей к ответственности, в том числе через суд, станет проще.
Главное нововведение: разделение правил для маркетплейсов и магазинов
Ключевое изменение заключается в том, что теперь процедура возврата будет напрямую зависеть от того, как именно вы получили свой заказ. Закон впервые четко разграничивает логистику крупных платформ и доставку от небольших продавцов.
Если вы заказали товар на маркетплейсе (например, Ozon или Wildberries) и получили его через пункт выдачи заказов или курьерскую службу самой платформы, то возврат будет регулироваться специальными правилами для цифровых площадок. Это означает, что маркетплейсы разработают собственные, унифицированные процедуры возврата, которые будут обязательными для всех продавцов, пользующихся их логистической инфраструктурой.
Если же вы сделали заказ в небольшом интернет-магазине, который самостоятельно упаковывает и отправляет вам товар, то правила будут иными. В этом случае вы сможете вернуть покупку любым удобным для вас способом, но, скорее всего, за свой счет. Главной задачей покупателя станет обеспечение сохранности товара при обратной пересылке, так как продавец имеет право не принять поврежденную вещь.
Что это означает для покупателей на практике
Для потребителей новые правила несут как дополнительную защиту, так и повышенную ответственность. С одной стороны, процедура возврата на крупных маркетплейсах станет более стандартизированной и прозрачной. С другой — покупателям придется внимательнее изучать инструкции и четко им следовать.
Возрастает риск того, что при неправильном оформлении возврата (например, неверно выбран пункт или нарушена упаковка) продавец сможет задержать возврат денежных средств или вовсе в нем отказать. Кроме того, расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, скорее всего, будут возлагаться на покупателя.
Новые обязанности продавцов: больше прозрачности
Закон вводит и серьезные требования к продавцам и торговым площадкам. Теперь они будут обязаны предоставлять покупателю исчерпывающую информацию о процедуре возврата еще до момента совершения покупки. Эти инструкции станут неотъемлемой частью договора купли-продажи. Такой подход должен исключить неприятные сюрпризы, когда покупатель узнает о сложных или дорогостоящих условиях возврата уже после оплаты заказа.
Важные вопросы, которые волнуют покупателей
Какие товары по-прежнему нельзя вернуть?
Закон сохраняет список невозвратных товаров надлежащего качества. К ним относятся нижнее белье, ювелирные изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены и некоторые другие категории. Новые правила обязывают продавцов более заметно информировать покупателей о таких товарах.
Кто несет ответственность за повреждение товара при обратной пересылке?
Этот риск во многом ложится на покупателя. При возврате товара необходимо позаботиться о надежной упаковке, которая защитит его от повреждений в пути. Если вещь испортится из-за некачественной упаковки, получить за нее деньги будет проблематично.
Что делать, если продавец незаконно отказывает в возврате?
Если вы выполнили все условия, но магазин или маркетплейс отказывается возвращать деньги, следует обращаться с жалобой в органы по защите прав потребителей. Новые правила призваны усилить защиту покупателей, поэтому привлечь нарушителей к ответственности, в том числе через суд, станет проще.
Наш адрес: г. Набережные Челны, ТЦ "Палитра" 6 этаж, офис 28 и 30
Тел: +7 (909) 310-97-82
МАКС: https://max.ru/u/f9LHodD0cOIesL5wUvo6oWPAgXHMuLlTSe2gwH32MWafZBbEC34f4FAcZaU
Тел: +7 (909) 310-97-82
МАКС: https://max.ru/u/f9LHodD0cOIesL5wUvo6oWPAgXHMuLlTSe2gwH32MWafZBbEC34f4FAcZaU